撰写一份好的调查报告不是件易事,调查报告本身不仅显示着调查的质量,也反映了作
者本身的知识水平和文字素养。在撰写调查报告时,主要注意以下几个方面的问题:
1、考虑谁是读者
报告应当是为特定的读者而撰写的,他(们)可能是领导、管理部门的决策者、也可能
是一般的用户。
不但要考虑这些读者的技术水平、对调查项目的兴趣,还应当考虑他们可能
在什么环境下阅读报告,以及他们会如何使用这个报告。有时候,撰写者必须适应有几种不
同技术水平和对项目有不同兴趣的读者,为此可将报告分成几个不同的部分或干脆完全针对
对象分别地撰写整个报告。
2、力求简明扼要,删除一切不必要的词句
调研报告中常见的一个错误是:“报告越长,质量越高。”通常经过了对某个项目几个月
的辛苦工作之后,调研者已经全身心的投入,因此,他试图告诉读者他所知道的与此相关的
一切。因此,所有的过程、证明、结论都纳入到报告当中,导致的结果是“信息超载”的噪
音。
事实上,如果报告组织的不好,有关方甚至连看也不看。总之,调查的价值不是用重量
来衡量的,而是以质量、简洁与有效的计算来度量。调查报告应该是精炼的,任何不必要的
东西都应省略。不过,也不能为了达到简洁而牺牲了完整性。
3、行文流畅,易读易懂
报告应当是易读易懂的。
报告中的材料要组织的有逻辑性,使读者能够很容易弄懂报告
各部分内容的内在联系。使用简短的、直接的、清楚的句子把事情说清楚,比用“正确的”
但含糊难懂的词语来表达要好得多。为了检查报告是否易读易懂,最好请二三个不熟悉该项
目的人来阅读报告并提出意见,反复修改几次之后再呈交给用户。
4、内容客观、资料的解释要充分和相对准确
调查报告的突出特点是用事实说话,应以客观的态度来撰写报告。在文体上最好用第三
人称或非人称代词,如“作者发现…”、“笔者认为……”、“据发现……”、“资料表明……”
等语句。行文时,应以向读者报告的语气撰写,不要表现出力图说服读者同意某种观点或看
法。
读者关心的是调查的结果和发现,而不是你个人的主观看法。同时,报告应当准确地给
出项目的研究方法、调研结果的结论,不能有任何迎合用户或管理决策部门期望的倾向。
在进行资料的解释时,注意解释的充分性和相对准确性。解释充分是指利用图、表说明
时,要对图表进行简要、准确的解释;解释相对准确是指在进行数据的解释时尽量不要引起
误导。
例如在一个相对小的样本中,把引用的统计数字保留到两位小数以上常会造成虚假的
准确性。“有65。32%的被调查者偏好我们的产品。”这种陈述会让人觉得65%这个数是非常
精确的。另外,还应注意的是:对于名义量表和顺序量表不能进行四则运算、对等距量表只
能进行加减、不能进行乘除,只有比率量表才能进行加减和乘除。
5、报告中引用他人的资料,应加以详细注释
这一点是大多数人常忽视的问题之一。通过注释,指出资料的来源,以供读者查证,同
时也是对他人研究成果的尊重。注释应详细准确,如被引用资料的作者姓名、书刊名称、所
属页码、出版单位和时间等都应予以列明。
6、打印成文,字迹清楚、外观美观
最后呈交的报告应当是专业化的,应使用质量好的纸张,打印和装订都要符合规范。印
刷格式应有变化,字体的大小、空白位置的应用等对报告的外观及可读性都会有很大的影响。
同时报告的外观是十分重要的。干净整齐、组织得好的有专业味道的报告一定比那些匆匆忙
忙赶出来的外观不像样的报告更可信、更有价值。
撰写者一定要清楚不像样的外观或一点小
失误和遗漏都会严重地影响阅读者的信任感。