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展会服务管理(展会服务管理不好的原因)

2022-10-20 11:33

展会服务管理不好的原因

会展风险管理是指会展活动管理人员对可能导致损失的项目不确定性进行预测、识别、分析、评估和有效地处置,以最低成本为会展的顺利完成提供最大的安全保障的科学管理方法。

  会展风险分为系统性风险和非系统性风险。系统性风险指政治风险与经济风险。非系统性风险包括经营风险、财务风险以及合作风险。

  会展风险可能存在的原因有:展会定位不当,主办方招展不力,招商不顺,展会宣传推广效果不佳,人力资源及人员结构不适合,展会出现新的竞争者,展会管理不善,参展商因对展会不满而“罢展”等。

  由于会展是一个比较特殊的行业,每次会展的筹备时间长,但举办时间相对来说都较短,因此在筹备初期风险症状往往表现得不太明显,但随着会展筹备工作的不断进行,会展风险及发现风险的可能性也不增加;简单展会或重复率较高的展会风险程度比较低,而复杂性强的展会或举办次数较少的展会风险程度就比较高。

展会服务对展会质量的影响研究

狭义的会展仅指展览会和会议;广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式,世界博览会为最典型的会展活动,目前国内会展产业链已经相当完善。

五大基本要素:

一是展览会的主体,即展览会的服务对象是参展厂商为展览会的客户;

二是展览会的经营部门或机构,即专业行业协会和展览公司是展览会的组织者;

三是展览会的客体,即展览会的展示场所为展览馆或展览中心;

四是展览市场,即参展厂商获取信息和宣传企业形象的渠道;

五是参观展览的观众,即最终的用户和消费者。 

展会服务管理不好的原因怎么写

1、这个专业主要面向会议,展览行业的,比如从事会展公关,礼仪接待、会展营销、会展广告标志制作、从事展台设计、商品布展,在旅游、酒店行业从事会议接待、安排; 餐饮安排、服务等工作。

2、目前这个专业毕业生可在会展公司、文化发展公司、广告公司、旅游社、婚庆策划公司、星级酒店馆等企业从事客户服务、市场营销、会议与大型活动策划、行政管理等工作。

会展服务与管理的根本

①市场观念:场馆要在充分了解市场动态和观众需求的基础上,有针对性地、有目的地提供会展服务。这就要加强对市场、对参展参会者和广大观众的调查研究,及时掌握市场信息和市场动态,使会展服务与社会需求紧密结合起来。

②竞争意识:经营就是市场竞争。开展会展经营活动,必须引入竞争机制,在竞争中发挥自己的优势,扬长避短,改革创新,使会展场馆对参展参会者和观众更具有吸引力。

③开发观念:为了有效地开展竞争,就要不断地开发会议展览业务,开拓市场,扩大服务领域。要开展关于新技术、新设备、新材料、新工艺、新方法的开发性研究,努力实现会展业的现代化。充分开发利用好会展场馆现有的各种资源,做到人尽其才,物尽其用,挖掘和发挥场馆的潜力。

④效益观念:会展经营和其他经营一样,直接目的就是获得效益。其不同点在于会展经营更强调在社会效益基础上的经济效益,追求社会效益与经济效益的统一。要想方设法,以合理的成本和较少的投入,提供最佳的服务,来获取较好的社会效益和经济效益。

会展场馆经营的目标是其经营观念的具体体现。其总目标是为促进与发展市场经济和提高人民群众的物质与文化生活水平服务。在这个总的目标下,会展场馆根据自身条件和外部环境,确定本馆在一定时期内经营活动的发展方向和奋斗目标。经营目标包括对国家和社会的贡献目标、展览市场占有目标、场馆发展目标和效益目标四个方面。

展会服务管理不好的原因分析

对于一场展会上,如何在几百个甚至更多的展位里,脱颖而出?如何让参观展会的人,从琳琅满目的展会里面一眼就能发现参展商品,并停留?展会举办得好不好关键还看人气,人气旺证明展商的展台拥有足够的魅力,够吸引观众,而如何获得大家的青睐,却并不是一件简单的事。根据展会调差机构数据,一场展会,吸引人气项目主要是以下几种:展品吸引力39%、操作演示25%、展台设计14%、展台搭建人员表现10%、散发资料8%、展出者的名气4%。

“打铁还需自身硬”,从展台的设计到展会展示的相关商品都与展台人气息息相关。天泽将从自身经验,为大家指出展会如果提高展台人气?

1.展会展台设计是头筹:

展台是否新颖,是否能够营造出让人眼前一亮的感觉?如果第一眼就能让参观者眼光驻留,那么这展台设计是成功的。一般展台设计需要展台的形状、材料、光线、色彩等进行精心的设计,让受众能够不断的被刺激而产生好奇。

2.参展商品是核心:

要想有高人气,没有好的展品可不行。展品要够靓,才会让人想在人群中多看你一眼!展品是给观摩者留下印象、开启了解、达成合作的最重要因素。展品选择要考虑四个因素:时效性、针对性、代表性、独特性。

A.时效性:展品要是当下企业最流行,售卖最好的产品。

B.针对性:展品要符合展出的目的、方针、性质和内容。

C.代表性:展品要体现展出者的高新技术,生产能力及本行业特点。

D.独特性:展品要有自己的独到之处,与同类产品相比,明显有别。

3.展会展品展示形式是亮点:

其实在展会上,展示效果不好,往往不是因为参展的商品,也不是因为展台的设计,而是因为展会现场没有活动。互动性强的现场活动容易吸引观众来深入了解产品。

天泽传媒给大家提出了一些商品展示互动技巧。比如参展商可以巧妙的组织策划一些与观众互动的活动,答题活动,礼品抽奖活动等,搞点活动有利于展台人气的聚集,并促销产品和树立企业形象的最佳时机。

4.展会礼品是重要吸引人气方式:

如何吸引观众驻足,如何发放小礼品,如何找出潜在的客户,如何安排现场产品介绍的时段等等,都是国内参展企业需要仔细研究设计的问题。有实力的厂家都要举行现场活动,有的甚至把新产品介绍和抽奖活动安排在一起,与同场的竞争对手比高低。主持人调控观众情绪的能力也很重要,呆板的做讲解,恐怕听众会跑光的。此外,有些国外公司展台都会摆上糖果,任人自取,其亲近感和轻松解乏的功效自然显现。

5.展会人员素质水平是基本:

在展会人员安排上,提前了解展会工作人员的基本素质及个性,派遣外向型性格的员工进行展会现场服务。并提前给展会工作人员进行专业知识的培训及产品性能的了解,包括专业知识、产品性能、演示方法等等。

酒香也怕巷子深,好的展会效果取决于五个上述环节的配合。相信在了解了以上环节,应该有不少启发效果。

会展主办方应如何提升服务管理水平

一、会展组织者

会展组织者是会展活动的发起者,会展的诸多事宜的执行者和监督者,以及活动后期的处理者,在整个会展营销环节,占据绝对的主导者地位角色。会展组织者通常包括主办方,承办方和代理商三类。

二、会展参与者

会展参与者主要包括参会者和参展商。参会者是指参加会展活动的代表。其目的是以会展活动为平台,发布信息、交流资源、商洽事宜、获取潜在市场。会展活动能否成功,关键就在看有没有能吸引参会者的“卖点”。“卖点”我们可以理解成为:活动的主题、议程、举办地、活动中心、嘉宾构成等创意设计。

三、会展中心

会展中心主要包括展览中心和会议中心两部分。它们是会展营销活动的重要开展主题,也是会展主办方举行会展活动的一个落地空间承载体,是影响会展参与者进行决策的一个大比重参考条件。

四、专业观众

专业观众是和普通观众是对应的,专业观众一般是指从事专业性会展所展示产品的设计、开发、生产、销售、服务等不同环节的观众,其很可能是参展商的潜在目标客户群体。

五、会展所在地

会展所在地包括:国家、城市、地区、酒店、宾馆等,它是会展营销活动中的利益主体之一。会展所在地,上到一个国家,下到一家酒店或者宾馆,对于参展商来说都有十分重要的意义。会展所在地的地理位置,交通环境,知名度,综合环境构成等因素,往往都是吸引参展商参加展会或会议的主要条件之一。

展会服务管理不好的原因有哪些

项目

1、项目是要在一定时间、在预算规定范围内,l达到预定质量水平的一项一次性任务。

 2、项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务:具有一定的目标;具有时间、财务、人力和其他限制条件;具有专门的组织。(德国国家标准DLN69901)

(一)展前管理

1、项目策划

(1)市场调研产业环境、市场需求、同类展会、相关法律法规

(2)题材选择(提出展会的基本框架)

确定展览行业:选择展览题材:新立、分列、拓展、合并

(3)展会立项

名称:基本(性质)、限定(时间、地点、范围)、核心(行业)

标识:标准字和LOGO

举办地点:城市和场馆

举办时间和频率

展会规模和定位:

办展机构:主办、承办、协办、支持、合作单位等

选择展馆的因素:

1.保证大规模人流的畅通、方便和安全

2.展馆形象

3.展馆性质

4.配套设施

5.展馆的规定

6.举办时间和频率

7.举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期行业产品生命周期决定办展频率 展览时间的长短没有一个统一的标准,要视不同的展会具体而定有些展会的展览时间可以很长,如世博会的展期长达几个月甚至半年;但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说,展期一般是3-5天为宜.

展会规模

包括三个方面的含义:一是展会的展览面积是多少,二是参展单位的数量是多少,三是参观展会的观众有多少在策划举办一个展会时,对这三个方面都要作出预测和规划

展会定位:

通俗地讲,展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会是什么和有什么,具体地说,展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况,通过建立和发展展会的差异化竞争优势,使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程

会展服务存在的问题

会展中心的优点:

一、交通便利。拥有优越的区位条件,与航空港、火车站、码头、地铁站、快速干道、城市轻轨、国道等有快捷、方便的联系,利于进行人车分流、客货分流、交通集聚、交通疏导、交通组织。

  二、场地开阔。用地规整,宽阔,有较大面积的室外广场,以供室外展出、观众活动、开幕仪式、临时存放要求,有足够的绿化和停车空间,无视觉不良障碍,具有充分的预留发展用地。

  三、环境良好。与成片绿地、水体、公园相得益彰,互为衬托,生态环境及景观条件优越;

  四、基础设施完备。周边道路系统完善,电力、通讯、给排水、综合管线便于敷设连接,容量管径满足要求。

  五、利于发展。符合城市总体规划,便于形成新的功能区域,如城郊结合部,优势产业较为集中 的地区,或新兴的卫星城;

  六、客源来源范围广、产品交易规模大、会展类型丰富、人流物流强度大、信息交流量大。

缺点:展览中心经营者的优势在场馆管理,组展方面缺乏专业展览的行业知识,如单独办展,其效果并不见得好。与举办专业展的组展商合作,也只能是出场地,提供相关服务,很难进入展览的招商工作。也有一些组展商抱怨,他们与场馆经营方的合作常常产生利益的合理分配问题

会展业存在的问题

1、关于参展费用会计处理。

  《中央国家机关会议费管理办法》(国管财〔2006〕426号)规定,会议费开支包括会议房租费(含会议室租金)、伙食补助费、交通费、办公用品费、文件印刷费、医药费等。

  会议主办单位不得组织会议代表游览及与会议无关的参观,也不得宴请与会人员、发放纪念品及与会议无关的物品。

  《企业会计准则应用指南》附录会计科目和主要账务处理规定:

  6601销售费用

  本科目核算企业销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用,包括保险费、包装费、展览费和广告费、商品维修费、预计产品质量保证损失、运输费、装卸费等以及为销售本企业商品而专设的销售机构(含销售网点、售后服务网点等)的职工薪酬、业务费、折旧费等经营费用。

  根据上述规定,企业参展的展位费、展位布置费,是为销售商品发生的费用,可列入“销售费用——展览费”。差旅费、参展人员的伙食费,可列入“销售费用——差旅费”。

  2、关于网络竞价排名服务费会计处理。

  竞价排名服务是指由客户为自己的网页购买关键词排名,付费高者序列靠前。在同一关键词的广告中,每次点击价格最高的广告排列在第一位,其他位置同样按照广告主自己设定的广告点击价格来决定广告的排名位置。

  《广告法》第二条规定,广告主、广告经营者、广告发布者在中华人民共和国境内从事广告活动,应当遵守本法。

  本法所称广告,是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。

  本法所称广告主,是指为推销商品或者提供服务,自行或者委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织或者个人。

  本法所称广告经营者,是指受委托提供广告设计、制作、代理服务的法人、其他经济组织或者个人。

  本法所称广告发布者,是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。

  参考《辽宁省地方税务局关于2008年度企业所得税汇算清缴有关业务问题的通知》(辽地税函〔2009〕27号)明确规定,(一)纳税人申报扣除的广告费支出,必须同时符合下列条件:

  1.广告是通过经工商部门批准的专门机构制作的;

  2.已实际支付费用,并已取得相应发票;

  3.通过一定的媒体传播。

  (二)纳税人申报扣除的业务宣传费支出,必须同时符合下列条件:

  1.已实际支付费用,并已取得相应发票;

  2.通过一定的载体传播的广告性支出。

  根据上述规定,广告是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。企业在网络发生的竞价排名费用,是通过网络媒体和形式间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务广告性支出,若取得广告费发票,应列入“销售费用——广告费”。否则,应列入“销售费用——业务宣传费”。

展会现场管理存在的问题

内生型会展风险定义:内生型风险,也称之为企业风险,是指由于会展企业内部管理不善在经营中面临的风险。这意味着如果会展企业经营得当,可以在一定程度上避免这类风险。常见的内生型风险包括以下三类。

1)经营风险

经营风险是指因举办方企业经营方面的原因给所举办的会展活动带来的不确定性。常见的经营风险有展会定位不当、主办方招展不力、招商不顺、宣传推广效果不佳、人力资源及人员结构不合理、展会出现新的竞争者、展会现场的饮食卫生出现问题等问题。经营风险一旦出现,很容易给相关会展企业的声誉造成伤害。然而与外生型风险不同,经营风险是可以抗拒的。如果会展活动的举办方企业能够提前做好预防工作,很多经营风险都是可以控制和消除的。

2)财务风险

财务风险包括举债筹措资金给会展企业的财务带来的不确定性,以及会展活动举办方企业资金投入所带来的不确定性。如果举办会展活动的资金是企业举债筹措来的,息税前资金利润率和借人资金利息率之差可能具有很大的不确定性,这种不确定性会使会展活动举办方企业自有资金的利润率变化无常。另外,会展活动举办方企业在筹备展会期间投入的资金能否按期收回也存在一定的风险。

3)合作风险

合作风险指的是各个会展企业之问、会展企业与展馆之间、会展企业与会展各服务商和各营销中介之间在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他的不确定性。合作风险的出现不仅会影响各会展企业、机构、会展服务商和会展营销中介之间的合作,而且还可能会给展会本身、展会服务及展会的展出效果等方面造成不良影响。

希望能帮助您,祝您好运!

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