工作总结的特点
1、客观性
总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实，以事实为依据。
2、典型性
总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞，针砭等作用。
3、指导性
通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。
4、证明性
这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明)，它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。
工作总结的内容
工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下几个方面:
1、基本情况
包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。
2、成绩，缺点
这是工作总结的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
3、经验教训
在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识，以指导将来的工作。
工作总结的格式和构成
(一)工作总结的格式
总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式。其格式不固定，一般有以下几种:
1、条文式
条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。
2、两段式
总结分为两部分:前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。
3、贯通式
贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。
4、标题式
把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。
一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。
(二)工作总结的构成
总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。
1、标题
标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。
2、正文
正文一般又分为三个部分:开头，主体和结尾。
(1)开头
或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。
(2)主体
是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。
(3)结尾
是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。
3、署名和日期
如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。
怎样写销售工作总结提纲？
着重归纳总结以下几点：
其一、形象着装，礼仪大方，举止文明谦虚，说话对方交谈比较亲和力，具有一定特质和从业经验。
其二、真心对待客户，全心全意为客户着想，及时为客户办理快捷便利渠道，以积极响应为客户处理各种问题，以及合理建议和想法。
其三、善于专心刻苦钻研对销售工作的肯定，以及专业特长和业务能力的认可，积极探讨和研究攻克难关，在平时工作中所处理的一些相关问题。
其四、作为销售人员处事冷静，稳重大方得体，作出随时与客户交涉面临着考验和谨慎言语，富有工作责任感和执着追求。
其五、巧秒运用对方心理构思和创意，或者打听和商量对方的需求，善变和应变为客户及时促成关系，以及达成意愿成交。
其六、以认真和细致对待销售工作，作出反馈和回馈客户外理的异议，以及投诉和接纳客户诉求。
其七、以客观反映客户的实际问题，及时进行约谈和最终处理结果和办理相关的手续，进行采纳和办结工作要求，以及提升工作效率，和具体把握工作的相关重要的层面。
其八、认真对待工作，以及工作经历所表现的工作能力，以及对工作突出的贡献力，请自觉遵守公司规定，考勤记录满满的，对工作认真、负责，以及细致、细心地融入工作中，能够在工作中抓落实，抓紧时间完成所交办的事项。
其九、请听从领导的安排，以实事求是的工作态度，以办事效率高为工作突出重点，把握首要前提任务，以任劳任怨的工作激情，迅速进入工作状态。
其十、写好自检查在工作中需要改进的缺点，和需要补充熟练掌握的业务素质与能力，希望在以后的工作中更加努力，更加赶超优秀的同事。
其十一、提出一些对公司的建议相关符合规定的，又比较合理折中的见解或解释。
其十二、自写检查还需要补充的内容，再通过自行修改稿子，最后用心滕写上正式的销售工作总结心得体会。
